旅行社采取差异化手段进行产品开发体现在哪些方面

降低成本与差异化策略是企业竞争的主要手段。实施降低成本策略的前提是实行规模经济，由于旅行社产品是组合型服务产品，因而能否实现规模经济的关键在于各要素产品能否通过规模化生产降低生产成本，这显然不是多数旅行社容易实现的选择。

旅行社竞争策略的重点应采用差异化策略，进行产品的深度开发，满足不同层次旅游者的需求。旅行社可以根据自身的情况采取以下几种产品差异化策略。

策略一:产品主体差异化

产品主体差异化是企业最常使用的差异化的策略，也往往是最有效的一种策略。根据营销学的观点，产品的整体概念包括核心产品、有形产品与附加产品三个层次。

一般而言，同类竞争性产品的核心部分是基本一致的，也正是这种一致性使这些产品相互之间形成了一定的替代性。然而，它们的有形产品和附加产品部分却给企业提供了一个很大的产品差异化的空间。旅行社的核心产品是愉悦，无论是传统的观光旅游产品还是日益兴盛的休闲旅游产品，顾客购买的核心产品都是愉悦，观光旅游产品与休闲旅游产品只是产品的系列不同而已，在产品的核心价值上并没有区别。但是，旅行社的有形产品与附加产品部分可以实行差异化，旅行社可以为各自的产品赋予不同的品牌，设计不同内容与特色，还可以通过提供不同的服务让顾客对产品产生差异性的感觉。如香港中旅推出的“风情广西”、“醇醉贵州”旅游专线产品，在消费者心中形成了很好的反响。

策略二:品牌差异化

品牌差异化也可以被看成是产品主体差异化的一个部分，但是由于近年来企业普遍对品牌策略给予了更高程度的重视，所以在这里笔者把它作为一种独立的差异化策略来谈。

品牌差异化不仅仅是旅行社给自己的产品设计一个不同的品牌名称，而且更要强调这个品牌名称必须能够让顾客对企业或企业的产品产生有效的联想，因此，旅行社必须通过各种促销活动宣传产品品牌，丰富产品品牌的内涵，提高产品品牌的定位，树立良好的产品品牌形象，不断提高产品品牌的知名度和美誉度。如深圳国旅新景界在以“新景界”为品牌的前提下，对每一种主题产品确定不同的子品牌:如针对单身老年人的“夕阳红中山鹊桥会”、针对单身青年人的“深圳情旅，阳朔有约”、针对女性消费者的“红常青丽人行”等产品品牌，每一种产品品牌让消费者都能明确该产品的核心价值与市场指向，因而也取得了广泛的市场认同与显著的市场业绩。

策略三:价格差异化

价格差异化是一种较普遍、易操作的差异化手段。价格差异化是旅行社通过为自己的产品制定不同的价格，来提示顾客本企业产品差异的存在。如针对我国旅行社长期存在的“零负团费”恶性价格战，旅游团变成了“采购团”，导“游”变成了导“购”的状况，上海春秋推出的“贵族之旅”纯玩团，倡导“游程无购物，购物随客意”的经营理念，把旅游过程中强制购物的时间还给客人，保证充足的游览时间，保护游客利益，以达到旅游过程中愉悦的目的。“贵族之旅”纯玩团的价格明显高于常规的旅游团，而这种价格上的差异明确地向顾客传递了产品差异的信息，迎合了高端消费者，从而迅速占领了高端市场。

策略四:促销差异化

促销差异化是指旅行社通过利用独特的促销手段，包括广告、销售促进、人员推销和公共关系等，建立顾客对产品差异化的认知。

我国一些旅行社的促销方式比较单一，差异化不明显。旅行社应合理利用广告、人员推销、营业推广与公共关系等促销方式，实现各种促销方式的有效组合。在具体运用各种促销方式时则应根据旅行社产品的特点与市场竞争地位而实施差异化的促销方式。例如，旅行社广告应通过反复强调旅行社名称与品牌名称来加深顾客的印象，以提高旅行社和品牌的知名度为主要目的，而我国旅行社的广告侧重于菜单提醒式的线路及其价格，导致广告的效用十分有限。人员推销是目前我国旅行社运用最多的一种方式，往往是为了获得一个旅游团队，有少则三五人，多则十几人的业务员到一些企业事业单位揽客，而这些业务员之间的博弈则直接导致价格战。其实，人员推销应着重于宣传本社的美誉度及具体线路的品质，而不是在价格上进行恶性竞争。营业推广与公共关系对于我国旅行社来说运用得相对较少，作为具有一定实力的旅行社来说，这两种促销方式非常重要，同时也是提升自身行业地位的重要方式。

策略五:服务差异化

作为产品的附加部分，人们普遍对服务这个能为产品提供附加值的要素产生了高度的重视。

旅游产品服务质量的高低在很大程度上决定了顾客的消费感受与价值认同。在旅游服务过程中，众口难调是普遍存在的问题，要解决这个问题，就必须实行差异化的服务策略。要实行服务的差异化，一方面需要进行认真的顾客细分，根据不同的顾客群体提供差异性的服务。另一方面，不同的产品档次其服务的要求也必须明显区分。

旅行社的经营管理旅行社经营管理的认识

1、定位优势

互联网营销不是屡试不爽，也要应社而异。不同性质的旅游企业应该用不同的思路去做互联网营销，大致按业务把旅行社分为这几类：国营综合型、综合运营商类型、民营综合型、综合专线批发型、地接商旅型、门市挂靠型独立小社。

2、了解互联网特性不同企业不同做法

互联网从某个角度来看是一个信息对称解决方案，对方在找你，你在找对方，互联网让你们遇见。

先解决第一点，你在哪里?

第二点，如何才能找到你?

重点思考三点：通过什么方式找你，怎么找，什么才是他们想要的答案。

第三点，放亮优势，抓住潜在客户

第四点，你如何找客户

找你的客户你搞定了，再来说我们怎么去寻找客户。从信息聚集的角度考虑，互联网是一个圈子连着另一个圈子。

3、炙手可热的互联网营销平台及工具

　随着社会经济的快速发展和人们旅游观念的日渐成熟，我国出现了散客旅游的热潮，旅行社传统的分销渠道已不能满足散客个性化、多样性和灵活性的需求。下面我就为大家解开旅行社的经营管理，。

　1、中国旅行社的划分：国内旅行社和国际旅行社;

　欧美旅行社的划分：旅游批发商、经营商和旅游零售商、代理商。

　2、旅行社的概念：制造旅游产品和提供旅游中介服务的独立性经济组织。指有营利目的，从事旅游业务的企业。性质：服务性，营利性，中介性。

　共同特征：(1)提供与旅行有关的服务是旅行社的主要职能;

　(2)以营利为目的决定了旅行社的企业性质

　3、旅行社的基本业务：产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、旅游接待业务、(产品促销业务)。

　旅行社主要职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能。

　4、导游人员：是指根据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　导游人员的分类：按使用语言：外语导游和中文导游;按业务区域：领队、全陪、地陪、景区导游;按职业性质：专职导游和兼职导游;按导游等级：初级、中级、高级。

　5、个性化原则包括：针对性原则，计划性原则，灵活性原则。

　规范化原则包括：规范化，程序化。坚持按规定的程序提供服务。

　6、服务传递系统：旅行社产品的生产和传递过程以及旅游者对这些过程的感知。

　服务传递系统有二要素：一是人，二是有形展示

　服务过程有三要素：服务的易接近性，顾客与企业的交换过程，顾客的参与

　7、旅行社的品牌的四个特征：独特性，恰当性，可记性，灵活性。

　8、团体旅游接待：是指旅行社根据旅行社同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，向其招徕的旅游团提供服务的过程。

　9、旅行社售后服务：是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供一系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题。

　售后服务主要方式：问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片、促销性明信片、游客招徕会、节日祝贺、影印材料、旅行社报、旅行社开放日。

　10、旅游服务采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及旅游业相关行业和部门购买相关服务项目的的行为。

　主要采购内容：交通部、住宿部、餐饮部、参观游览部、

　购物商店、娱乐部、保险公司、相关旅行社。

　11、旅行社促销：是旅行社把有关本企业的产品信息通过各种方式和手段传递给旅游消费者，促进其了解熟悉信赖并接受和购买，从而达到扩大销售的目的。

　促销方式：媒体广告，营销公关，销售推广，直接营销，现场传播。

　12、旅游批发商：也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。

　13、旅行社产品设计的原则：市场原则、经济原则、旅游点结构合理原则、交通安排合理原则、服务设施确有保障的原则、内容丰富多彩原则

　14、旅行社主要目标市场策略：无差异目标市场策略，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略

　15、旅行社二种分工体系：垂直分工体系和水平分工体系

　16、旅游咨询业务类型：电话咨询业务，信函咨询业务，人员咨询服务

　17、团体旅游接待业务共同特点：计划性强，技能要求高，协调工作多

　散客旅游接待业务的特点：批量小，批次多，预定期短，要求多，变化多。

　简介

　旅行社在进行旅游经营活动中，根据我国现行的法律法规和旅游政策规定，有其相应的权利和义务。

　权利

　(一)旅行社有进行旅游广告宣传促销和组织旅游招徕活动的权利。旅行社可根据特许经营的业务范围充分利用各种宣传媒体进行旅游广告宣传和开展旅游业务促销活动，组织招徕和接待旅游者，但所有这些旅游信息必须真实可靠，不得做虚假旅游广告，不能以任何欺诈手段骗取旅游者。

　(二)旅行社有权与任何旅游团体和个人签订旅游合同，约定旅游服务项目。旅行社与旅游者双方应本着公平、自愿、合情、合理、合法的原则，共同协商并签订旅游合同。旅游合同一经签订，对双方都具有约束力，旅行社要按照双方签订旅游合同所约定的项目为旅游者提供相应的服务。

　(三)旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。旅行社为旅游者提供综合配套的各项服务，有权按双方合同约定收取相应的报酬，提供质价相符的旅游产品和旅游服务。

　(四)旅行社有权按照双方签订的旅游合同安排旅游活动，确定旅游时间、旅游线路及游览方式等。

　(五)旅行社有权向因未按旅游合同约定参加旅游活动的旅游者收取违约金，有权向因旅游者自身行为造成旅行社损失的旅游者提出索赔要求。

　义务

　(一)旅行社最基本的义务是保障旅游者人身、财产的安全。旅行社所提供的旅游产品和旅游服务必须符合相应的国家安全标准，有责任和义务在旅游活动期间保护旅游者的人身、财产不受侵害。

　(二)旅行社有义务按旅游合同的约定向旅游者提供相应的旅游产品和服务，所提供的旅游产品和服务必须价质相符。

　(三)旅行社有义务对由于自身的过失造成旅游者合法权益受损害承担赔偿责任。除因不可抗力或法律特别规定外，因旅行社自身原因造成旅游者合法权益受损害的，旅行社应给予赔偿。

　(四)旅行社有义务在旅游活动期间尊重旅游者的民族习惯。

　中国旅行社最初分为：一类社、二类社、三类社;分管于：国家旅游局和各地旅游局;

　在2000年以后国家旅游局不再具体管理旅行社的事务，全交由当地的旅游局;

　旅行社又在2000年以后分为：国内社、国际社(国际社又分为有出境权和无出境权两种);

　目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处(也可以称为：批发商、分销商、代理商、同行)、地接社;

　组团社：是指在出发地并与客人签订旅游合同的旅行社;

　地接社：是指旅游目的地接待出发地组团社游客的旅行社;

　办事处：是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营权不合法;

　当然还有一些俱乐部及不合法的旅游机构，他们更没有相关的资质。