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　（一）校园内犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序

　本应急程序的要点是：迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶

　1．获得事件信息的任何人都应当在第一时间向学校领导报告，并同时拨打110报警。

　2．学校领导或任何工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。

　3．应急领导小组宣布学校进入全面应急状态，立即实施应急救援行动。

　4．集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。

　5．尽快把所有学生和无关人员撤离至安全区域。

　6．救护受伤学生和其他伤员。

　7．实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。

　8．事件发生后，学校应即向教育主管部门报告。

　（二）校园内发现可疑人物应急处理程序

　本应急程序的要点是：迅速采取措施控制可疑人物

　1．在校园内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向校领导报告。

　2．学校保安人员和领导指派人员要立即对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。

　3．若此人自述进入校园的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾，蛮不讲理，保安人员应当将其带入办公室进行进一步盘问。

　4．若有证据表明此人是危险人物或犯罪嫌疑人，应立即打110报警，由警方带走作进一步调查。

　5．若可疑人物在盘问时夺路逃跑，单位人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向向警方报告，同时，学校应当做好此人再一次闯入校园作案的思想准备。

　6．在整个过程中，学校应采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。

　7．学校应把事件情况及时向教育行政主管部门报告。

　（三）校园内发现可疑物品通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式，成交与否运气的成分居多！除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。

5、少用太专业的术语

销售人员在介绍楼盘的时候，尽量采取口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离。我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客户炫耀自己是房地产业的专家，用一大堆专业术语向客户介绍，比如说，我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入五里云雾中，一头雾水，不知道你要讲什么，而且给客户造成一种心理压力。我们仔细分析一下，就会发现，销售人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么接受？既然听不懂，还谈什么买房？如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换，比如直接的说出两栋楼之间的距离是多少，花园的面积有多大，活动的场所有多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，楼盘销售也才没有阻碍。

6、满足客户的精神需求

客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客户也会如此，只是你可能不曾仔细想过而已。试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗？还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢？有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求。你在销售的过程中是否注意到这些呢？

国外的教育体系中强调的是启发式教育。要满足客户也是一样的道理。我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户，期待客户购买。却不知客户到底需要什么样的房子，把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上，只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子。还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析，洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑，结果浪费客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参

认识了毛姆，你会发现，世界上真的有人能这么通透人性，看透社会，并因此获得世俗上的巨大成功。

看看他这些虽毒舌，却 一语中的 的话，你就能明白为什么 人们都爱读毛姆 。

人们要为年轻时，对未来的美好憧憬，付出饱尝幻灭之苦的惨痛代价。

——《人生的枷锁》

虚伪是一个人所能寻求的最困难、最刺激神经的恶习，它需要永不间断的警觉和精神的高度集中。

——《寻欢作乐》

为了使灵魂宁静，一个人每天要做两件他不喜欢的事。

——《月亮和六便士》

一般人都不是他们想要做的那种人，而是他们不得不做的那种人。

——《月亮和六便士》

毛姆的毒舌犀利，带着种罕见的幽默和深刻 ，每每细咂摸，都能品出别样滋味。

毛姆更难能可贵的是，他对一切习以为常的规则，保持怀疑，却钟情于那些离开主流生活的边缘人。

毛姆的犀利真实，也得益于他的人生经历。

他并非出身富贵。 从小父母双亡、被寄养的经历使得他个性害羞孤僻， 口吃的毛病更是跟随他一生。 这些都记录在他40岁的成名作 《人生的枷锁》 里。

成年后，他 尝试过许多行业，学过会计，当过医生，业余开始写作 ，终于在将近 40岁时，成为知名小说家 ，小说受到各个阶层人们的欢迎。

他的经历，让他笔下各个阶层的小人物，显得真实动人。 他周游列国、见多识广，无论是家财万贯的富人，还是吃不饱穿不暖的穷人，他都用手中的笔，真实地去书写！

书童 特别喜欢毛姆塑造的人物 。

他笔下时常有个人物，试图追寻某种“真谛”。他可以抛弃一切，追求自己的诗和